Senior Service Manager
ICT WBW
Tarief/Salaris
€Geen max uurtarief
Locatie
Noord-Brabant
Inzet
24 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
9 februari, 2026
Deadline
16 februari, 2026
De Opdrachtomschrijving
De organisatie bevindt zich in een transitie van een uitvoerende IT-beheerorganisatie naar een IT-regieorganisatie, waarbij een groot deel van de dienstverlening is of wordt belegd bij externe leveranciers. De focus ligt op het sturen op afspraken, prestaties en ketensamenwerking, niet op operationele uitvoering. Voor deze context zoeken wij een zeer ervaren Senior Service Manager die aantoonbaar excelleert in regievoering, leverancierssturing en het neerzetten van voorspelbare, bestuurbare IT-dienstverlening. De opdracht De Senior Service Manager is verantwoordelijk voor het tactisch en strategisch aansturen van de IT-dienstverlening binnen een multi-leveranciersomgeving. De rol richt zich nadrukkelijk op het formuleren van kaders, het monitoren van prestaties en het bijsturen van leveranciers, zodat de organisatie maximaal in control is over kwaliteit, continuïteit en kosten. De Service Manager opereert als verbindende schakel tussen opdrachtgevers, interne regierollen en externe leveranciers. En is een stevige gesprekspartner voor management en leveranciers op tactisch en strategisch niveau. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening binnen een multi-vendor en ketenomgeving. Opstellen, beheren en afstemmen van PDC met gemeenten en leveranciers. Opstellen, beheren en afdwingen van SLA’s, KPI’s en resultaatafspraken met leveranciers. Monitoren van leveranciersprestaties en actief bijsturen op basis van data en rapportages. Inrichten en voorzitten van tactische en strategische service-overleggen. Initiëren en regisseren van structurele serviceverbeteringen (CSI), zonder zelf in de uitvoering te treden. Aansturen van escalaties richting leveranciers en bewaken van structurele oplossingen. Signaleren van risico’s, afhankelijkheden en knelpunten in de dienstverlening en hierover adviseren. Adviseren van management en opdrachtgevers over dienstverlening, sourcing en regievraagstukken. Bijdragen aan het verder professionaliseren en positioneren van de IT-regieorganisatie. Resultaat van de opdracht Heldere en afdwingbare afspraken met leveranciers. Voorspelbare, transparante en bestuurbare IT-dienstverlening. Verbeterde grip op kwaliteit, continuïteit en leveranciersprestaties. Een zichtbaar volwassenere invulling van de regierol binnen de organisatie. Minder operationele ruis, meer focus op sturing en verbetering. Profiel kandidaat Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen. Ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening. Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen. In staat om bewust uit de uitvoering te blijven en te sturen op afspraken en prestaties. Bestuurlijk sensitief en ervaren in organisaties met meerdere opdrachtgevers/stakeholders. Sterke analytische vaardigheden en datagedreven in sturing. Communicatief sterk, standvastig en gewend om ‘het lastige gesprek’ te voeren. Opleiding en certificering HBO/WO werk- en denkniveau. ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig. SIAM-ervaring of -certificering is een sterke pré. Kennis van COBIT en/of Prince2 is een pré.
De Eisen
Kandidaat heeft ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening.
Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen.
Kandidaat heeft HBO/WO werk- en denkniveau.
Kandidaat is ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig gecertificeerd.Kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen.Kandidaat heeft ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening.Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen.Kandidaat heeft HBO/WO werk- en denkniveau.Kandidaat is ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig gecertificeerd.
De Wensen
Kandidaat heeft kennis van COBIT en/of Prince2.
De mate waarin kandidaat beschikt over de genoemde competenties wordt beoordeeld op basis van motivatie, CV en een eventueel persoonlijk gesprek.Kandidaat heeft SIAM-ervaring of -certificering.Kandidaat heeft kennis van COBIT en/of Prince2.De mate waarin kandidaat beschikt over de genoemde competenties wordt beoordeeld op basis van motivatie, CV en een eventueel persoonlijk gesprek.
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst