Projectleider KCC en Burgerzaken

Opdrachtgever De gemeente Winterswijk telt bijna 29.000 inwoners. Het levendige centrum, het prachtige buitengebied en de vele voorzieningen maken Winterswijk tot een aantrekkelijke plaats om te wonen, werken en recreëren. Niet voor niets wordt Winterswijk wel de “parel van het oosten” genoemd. Bij de gemeente Winterswijk werken ongeveer 285 collega’s. De werksfeer is informeel en de verantwoordelijkheden liggen laag in de organisatie. Samen met onze inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners maken we Winterswijk elke dag een beetje mooier. In onze dienstverlening leggen we de lat hoog en gaan we voor een glimlach. Winterswijk… daar wil je werken! Opdracht We zoeken een projectleider voor het verbeteren van de dienstverlening binnen het team KCC en Burgerzaken. Samen met een projectteam, die gevormd gaat worden door de projectleider, wordt een probleemanalyse opgesteld en vertaald naar een plan van aanpak en implementatieplan. Aansluitend bestaat de mogelijkheid dat de opdracht verlengd wordt voor de uitvoering van het plan van aanpak en implementatieplan. Een eventuele urenuitbreiding is dan mogelijk. De hoofdvraag van het project is: het verbeteren van de dienstverlening bij burgerzaken en het klantcontact centrum. Om hiertoe te komen, zijn de volgende punten van belang: Onderzoeken wat externe partijen ervaren in de samenwerking met de organisatie (denk hierbij aan inwoners, ondernemers etc.); Analyse van de visie op dienstverlening (2020) en het organisatie en formatieplan (2022) en deze vertalen naar een plan van aanpak en implementatie plan; Welke aanpassingen kunnen we doen in processen of beleid? Het maken van een analyse voor het aanpassen of verbouwen van de snelbalie bij burgerzaken zodat deze voldoet aan de gestelde eisen (Arbo technisch, toegankelijk etc.); Het maken van een formatiescan zowel kwalitatief als kwantitatief, gelet op de ontwikkelingen voor de toekomst; Welke aanpassingen kunnen gedurende de analyse periode makkelijk aangepast worden? (quick wins). Wij zoeken iemand die bovenstaande resultaten bereikt door middel van een proactieve inzet. Je bent bestuurlijk sensitief en weet de visie te vertalen naar concrete werkprocessen. Daarnaast ben je een inspirerende verbinder en heb je oog voor de impact van verandering op de eindgebruikers.