Digital support medewerker

Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemand ook de on site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan. Functieomschrijving: Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site). Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren.Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur. AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen). Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep. CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven. Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse. Schakelen met leveranciers en (waar nodig) coördineren van werkzaamheden bij incidenten. Deelnemen aan (ad-hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen. Functie- eisen en wensen MBO+/HBO werk- en denkniveau. Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in Digital support/servicedesk (on-site en/of remote). Ervaring met de methodiek van continu verbeteren. Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk-/serverkennis. Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11; basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune). Je kunt snel kennis opdoen van interne processen en je zoekt actief informatie op of vraagt die uit bij collega's. Je bent in staat trends te signaleren en hierover advies te geven. Rijbewijs B óf je kunt meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle aanwezig zijn. Competenties Stressbestendig: je blijft gestructureerd werken bij piekdrukte en stelt zelfstandig prioriteiten. Leergierig: je maakt je nieuwe applicaties en vraagstukken snel eigen en draagt bij aan continue verbetering. Voortgangsbewaking: je bewaakt je eigen werk, signaleert knelpunten en communiceert tijdig. Resultaatgericht: je neemt beslissingen met het oog op afgesproken resultaten en grijpt tijdig in. Klantgericht: je achterhaalt behoeften van interne klanten en handelt daar proactief naar. Probleemanalyse: je verzamelt informatie, beoordeelt relevantie en komt tot een heldere analyse. Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren. Binnen de Servicedesk zijn integriteit, autonomie en klantwaarde belangrijk: je handelt zorgvuldig, werkt zelfstandig en denkt altijd vanuit de gebruiker én de veiligheidskaders. Extra info Bij voorkeur 40 uur. 32/36 uur is bespreekbaar. 4x9 kan niet! Moet in de buurt van Zwolle wonen! Max. een reistijd van 30 minuten Bereidheid standby diensten te draaien na inwerkperiode

• Dit wordt na een half jaar pas gepland.
• Er zijn momenteel 10 medewerkers die dit draaien, dus je bent eens in de 2,5 maand aan de beurt.
• Dit betekent dat je een week lang vanaf maandagmiddag 17:30 t/m de volgende ochtend 7:00 stand-by staat.
• En vanaf vrijdagmiddag 17:30 t/m maandagochtend 7:00. Er wordt veel op kantoor gewerkt. Enkele uitzonderingen hierop is de 7:00 uur dienst of tot 17:30 uur dienst. Deze worden gerouleerd binnen het team. Tijdens het inwerken is het 100% op kantoor