Gemeente Rotterdam
Max 41 p/u
Zuid-Holland
24 uur p/w
Voorlichting en Communicatie
30ste oktober, 2025
6de november, 2025
Vacature: Klant Contact Centrum Medewerker bij Gemeente Rotterdam
Als Klant Contact Centrum Medewerker ben je het luisterend oor en de stem van begrip voor de burgers van Rotterdam. Je zorgt ervoor dat elke burger zich gehoord en geholpen voelt, ongeacht de gevoeligheid van de situatie. Je beantwoordt telefonisch vragen over een breed scala aan onderwerpen, van belastingen en vergunningen tot grofvuil en uitkeringen. Jouw empathie en communicatieve vaardigheden stellen je in staat om persoonlijke verhalen te begrijpen en op de juiste manier te reageren. Samen met je collega’s draag je bij aan de tevredenheid van meer dan 655.000 Rotterdammers.
Jouw functie
Als het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam, ben je het visitekaartje van de stad. Je taken omvatten:
Het dagelijks beantwoorden van uiteenlopende vragen van Rotterdammers.
Het snel in kaart brengen van hulpvragen door het stellen van de juiste vragen.
Het efficiënt zoeken in onze kennisbanken en het vertalen van informatie op een heldere en klantgerichte manier.
Het zien en benutten van kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken.
Let op: in deze functie help je inwoners telefonisch en later ook via de chat. Het is daarom belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen via de telefoon.
Jouw profiel
Je bent een geboren dienstverlener die energie krijgt van het helpen van mensen en het beantwoorden van hun vragen. Je bent geduldig, zelfverzekerd en flexibel, en je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit. Je staat open voor leren en opbouwende feedback.
Je hebt het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende programma’s en vindt het niet lastig om hierin te switchen. Je kunt door goed te luisteren de vraag achter de vraag achterhalen. Je bent empathisch, kunt informatie filteren en samenvatten, en kunt tot de kernvraag komen. Je gaat integer om met vertrouwelijke informatie.
In drukke periodes met veel binnenkomende telefoontjes blijf je stressbestendig. Je bewaart de rust en weet wat er nodig is om tot een antwoord of advies te komen. Dit vraagt om oplossingsgerichtheid, resultaatgerichtheid en het vermogen om mee te denken met de Rotterdammer. Boven alles vind je het belangrijk om samen met je collega’s de best mogelijke dienstverlening te bieden.
De Eisen
Je hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau dit blijkt uit eerdere werkervaring en/of een afgeronde opleiding
Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2 zowel mondeling als schriftelijk.
Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1 zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent digitaal vaardig.
Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum.
Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag.Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrumJe hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau dit blijkt uit eerdere werkervaring en/of een afgeronde opleidingJe beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2 zowel mondeling als schriftelijk.Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1 zowel mondeling als schriftelijk.Je bent digitaal vaardig.Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum.Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag.
De Wensen
Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijk
Je hebt werkervaring met of een training gevold over LVB
Je hebt minimaal 1 jaar administratieve werkervaring
Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting.Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrumJe hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijkJe hebt werkervaring met of een training gevold over LVBJe hebt minimaal 1 jaar administratieve werkervaringJe hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 7 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.