Gemeente Amersfoort
Max 64 p/u
Utrecht
32 uur p/w
ICT Informatievoorziening
6de oktober, 2025
8ste oktober, 2025
Als medewerker klantcontact ben je het visitekaartje van de gemeente Amersfoort. Klantgerichtheid is voor jou vanzelfsprekend. Je vindt het leuk om klanten te woord te staan en helpt ze snel en vriendelijk verder. Dat is vaak maatwerk. Je kent de stad, de organisatie en alles wat de gemeente doet en levert: zo kun je veel klanten direct zelf helpen. Hiervoor maak je natuurlijk gebruik van verschillende informatiesystemen. Lukt het niet om een vraag direct te beantwoorden, dan verbind je de klant door met een collega of maak je een terugbelnotitie. Aan het einde van ieder klantcontact leg je in het systeem vast waar de klantvraag over ging. Boven alles ga je werken in contact met en voor de inwoners van Amersfoort; voor hen doe je het tenslotte. Het werk is nooit saai, soms zwaar maar altijd dankbaar: je helpt mensen verder.
Wat ga je doen?
Je beantwoordt uiteenlopende klantvragen via telefoon of andere kanalen.
Je maakt gebruik van verschillende informatiesystemen om tot een goed antwoord te komen.
Je schakelt waar nodig met collega’s of maakt een terugbelnotitie.
Je registreert elk klantcontact zorgvuldig.
Je helpt inwoners écht verder. Daar doe je het voor.
Specifiek zoeken we iemand die vanaf 1 oktober ingezet kan worden op vragen rondom het nieuwe parkeerbeleid.
De meeste vragen zijn goed te beantwoorden via de FAQ, maar je krijgt ook regelmatig te maken met pittige gesprekken. Daarom is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en professioneel blijft, ook als het spannend wordt.
De Eisen
Je bent handig met informatiesystemen.
Je hebt een sociale en representatieve werkhouding en schakelt makkelijk verschillende klanten en klantvragen.
We vragen minimaal een mbo werk- en denkniveau.
Je houdt van een vaak drukke-, soms zelfs hectische omgeving.
Je woont in Amersfoort of kent de stad op je duimpje.
Je spreekt basis engels.Je bent servicegericht en helpt graag mensen verder.Je bent handig met informatiesystemen.Je hebt een sociale en representatieve werkhouding en schakelt makkelijk verschillende klanten en klantvragen.We vragen minimaal een mbo werk- en denkniveau.Je houdt van een vaak drukke-, soms zelfs hectische omgeving.Je woont in Amersfoort of kent de stad op je duimpje.Je spreekt basis engels.
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 2 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.