Voor TenneT zijn we op zoek naar een ervaren Process Coordinator (ITIL Focus)
BTO is de gecentraliseerde IT-organisatie van TenneT en een cruciaal onderdeel van TenneT’s ambitieuze strategie. Georganiseerd in waardestromen en domeinen, sluit BTO naadloos aan op de end-to-end processen van TenneT. De BT Office, de belangrijkste stakeholder voor deze rol, fungeert als het CIO Office en is verantwoordelijk voor het aansturen, controleren en doorvoeren van veranderingen binnen de verschillende domeinen en waardeketens. Na een belangrijke reorganisatie staat BTO nu klaar om de volgende stap te zetten in het realiseren van zijn volledige potentieel. In dit kader richten we ons op de implementatie van IT Service Management (ITSM), Enterprise Service Management (ESM) en IT4IT-frameworks om onze IT-dienstverlening en prestaties te verbeteren. Ons uiteindelijke doel is om storingen te verminderen en de snelheid van IT-servicelevering aan de business te verhogen.
BTO (Business Technology Organization) opereert binnen verschillende belangrijke domeinen, die elk een cruciale functie vervullen in het ondersteunen en verbeteren van de IT-infrastructuur en bedrijfsprocessen van onze organisatie. Om de succesvolle implementatie en naleving van universele (ITIL) processen te waarborgen, zijn we op zoek naar toegewijde Procescoördinatoren voor elk domein. Deze personen zullen een sleutelrol spelen in het afstemmen van de operaties binnen hun domein op onze organisatiebrede ITIL-strategieën en het bevorderen van continue verbetering.
Key Domains:
• Systems and Markets: Zorgt voor het effectieve beheer van kritieke systemen die het elektriciteitsnet controleren en balanceren.
• Asset Chain Germany: Biedt IT-ondersteuning voor de business unit die essentiële activa van de netinfrastructuur beheert.
• Enabling Functions: Houdt toezicht op gedeelde IT-platforms en systemen, waaronder HR, Financiën, Supply Chain, HSE & faciliteitenbeheer, en andere cross-functionele ondersteuningssystemen.
• Digital & Data: Stimuleert data-analyse en inzichten, waarmee geïnformeerde besluitvorming in de organisatie mogelijk wordt gemaakt.
• IT Operations: Beheert IT-operaties, inclusief on-premises infrastructuur, datacenters, cloudservices en Service Desk-activiteiten.
Jouw rol:
Je zult een dubbele rol vervullen die centraal staat voor het succes van de universele ITIL-processen die centraal worden beheerd door het BT Office (het CIO-kantoor). Je rapporteert aan de leidinggevende van het Domain Office van een specifiek domein. Je verantwoordelijkheden zullen zich richten op:
De belangrijkste werkzaamheden zullen zijn:
• Zorg voor een goede uitvoering en naleving van ITIL-processen binnen het domein dat je vertegenwoordigt.
• Leid de Domain Change Advisory Boards (CABS), neem deel aan configuratiecommissies, los procesflessenhalzen op en zorg voor hoge prestaties in processen zoals Change, Problem, Incident, en Configuration en Asset Management.
• Fungeer als de stem van je domein in procesguilds, werk samen met procescoördinatoren uit andere domeinen en de procesmanagers die de processen bezitten. Draag bij aan de evolutie van uniforme en krachtige ITIL4-processen die consistent zijn over de gehele BTO-organisatie, en zoek creatieve manieren om onze processen naast traditioneel servicemanagement ook aan te passen voor agile en DevOps-praktijken.
• Coördineer effectief meerdere ITIL-processen, waarbij de nadruk ligt op Incident, Problem, Change, en Config & Asset Management wanneer nodig. Lever duidelijke procesrichtlijnen, documentatie en schema’s om een naadloze implementatie te waarborgen.
• Ontwikkel en implementeer gerichte strategieën om de naleving van ITIL-processen te verbeteren. Lever regelmatige statistieken en rapporten die verbeteringen in procesnaleving en consistentie aantonen.
• Lever hoogwaardige procesresultaten, ondersteund door data-analyse. Geef frequente statusupdates en meetbare resultaten om de voortgang te tonen en het momentum vast te houden.
• Identificeer en stel uitvoerbare verbeteringen voor bestaande ITIL-processen voor. Houd toezicht op de uitrol van verbeteringen, volg de impact en lever rapporten over de effectiviteit.
• Werk samen met cross-functionele teams om een brede adoptie van ITIL-processen binnen het domein te waarborgen. Lever communicatieplannen en activiteiten om een cultuur van continue verbetering te bevorderen.
Jouw profiel:
• Afgeronde HBO / Bachelor / BSc in een relevante richting (bijv. Bedrijfskundige Informatica, IT Management, of vergelijkbaar
• Aantoonbare ervaring in het coördineren en beheren van ITIL-processen
• Ervaring met het toepassen van IT Service Management en ITIL-frameworks
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden:
• Uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden
• Je behoudt een holistisch overzicht van je domein, terwijl je de onderlinge verbanden met bredere ITIL-processen binnen de organisatie begrijpt. • • Je bent in staat om de impact van veranderingen te beoordelen en input te leveren, zodat deze in lijn zijn met de bredere ITIL-strategie en bedrijfsdoelstellingen.
• Proactieve houding en continue leergierigheid
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Scope of the role:
In deze rol ben je voornamelijk verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie en naleving van ITIL-praktijken binnen het domein Systems and Markets. Dit domein is cruciaal voor het beheer van systemen die de elektriciteitsnetwerken regelen en balanceren, en jouw rol zal direct bijdragen aan de verbetering van IT-servicebeheer binnen deze essentiële operaties. Jouw bijdrage zal essentieel zijn voor het behouden van operationele uitmuntendheid en het bevorderen van continue verbetering, waarbij je zorgt dat IT-processen afgestemd zijn op de snel veranderende behoeften van Systems and Markets, terwijl ze ook integreren met de bredere ITIL-strategie van BTO.
RECAP technische skills:
• ITIL Framework Kennis
• IT Service Management (ITSM) Tools (Topdesk)
• Beheer van Systemen en Netwerken: SCADA-systemen (Supervisory Control and Data Acquisition) en andere industriële controle systemen.
• Cloud Services en Virtualisatie: Kennis van cloud computing (bijvoorbeeld AWS, Microsoft Azure)
• Data-analyse en Rapportages: bijvoorbeeld Power BI, Excel, of andere analytische platforms)
• Agile en DevOps Praktijken
• Systeemconfiguratie en Automatisering: Vaardigheid in het gebruik van automatiserings- en configuratietools zoals Ansible, Puppet, of Chef voor het beheer van IT-infrastructuur en de implementatie van ITIL-praktijken.
• Beveiliging en Compliance: Kennis van beveiligingsstandaarden en -praktijken (zoals ISO 27001, GDPR) die van belang zijn voor het beheer van systemen binnen het domein Systems and Markets.
Aanvullende informatie:
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Tennet) cao. Deze inzet valt in schaal 7 van de Tennet cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• Standplaats voor deze functie is Arnhem (MCE en Rijnpoort) waarbij verwacht wordt dat de kandidaat minimaal 1 – 2 x per week op kantoor | Dinsdag vaste dag.
Screening:
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening. De VOG-aanvraag is onderdeel van de screening vanuit Magnit, de VOG dient binnen te zijn voordat de kandidaat mag starten;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
Beschikbaarheid:
• Het is van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke recruiter.