Ux researcher- ocw

Opdrachtomschrijving Zelfstandig uitvoeren van gebruikersonderzoek door het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek (bijv. respondentenwerving, afnemen interviews, opstellen van enquêtes, uitvoeren van usability tests) om inzicht te krijgen in de behoeften, gedrag, pijnpunten en context van doelgroepen. Uitvoeren Data-analyse op onderzoeksresultaten en deze vertalen naar concrete inzichten en aanbevelingen voor verbetering. Gericht op samenwerking door nauw samenwerken met onderzoekers, ontwerpers, ontwikkelaars en beleidsmedewerkers om gebruikerscentrische oplossingen te ontwikkelen. Bijdragen aan opstellen en visualiseren van klantreizen om de gebruikerservaring in kaart te brengen en verbeterpunten te identificeren. Rapportering door middel van het opstellen van heldere rapportages en presentaties voor stakeholders, met focus op impact en haalbaarheid van opgedane inzichten en daaruit voortkomende adviezen. Aandacht voor compliance zodat onderzoeken en verslaglegging daarvan voldoet aan relevante wet- en regelgeving (bijv. AVG, toegankelijkheidseisen zoals WCAGe en overige wettelijke en bedrijfseigen eisen).

Achtergrond opdracht Als UX onderzoeker doe je gebruikersonderzoek voor de teams die zich binnen DUO bezig houden met het ontwikkelen en beheren van de verschillende zakelijke DUO websites en webapplicaties (gericht op onderwijsinstellingen, schooladministraties en besturen). Hiervoor doe je onderzoek naar de gebruiker, de behoefte van de doelgroep, het gedrag en de context waarin deze doelgroep contact heeft met DUO.Door middels van het inzetten van diverse vormen van gebruikersonderzoek help je deze teams aan inzichten en klantfeedback hoe de gebruikerservaring op deze websites zo goed mogelijk kan aansluiten bij de wensen van de diverse groepen eindgebruikers. Deze groepen bestaan bijvoorbeeld uit schooladministraties, besturen en andere doelgroepen op zakelijk gebied. We zorgen er daarmee voor dat DUO nog beter bijdraagt aan betere digitale dienstverlening voor alle burgers en zakelijke partners van DUO.Je ontwikkelt samen met meer dan 15 collega onderzoekers in teamverband een goede basis voor UX onderzoek binnen DUO. Je legt al je onderzoeken en inzichten vast in een voor heel DUO inzichtelijke database volgens de geldende standaarden zodat deze breder gebruikt kunnen worden. Dit alles doe je deels vauit huis en deels vanaf locatie Hoftoren te Den Haag waar je met collega onderzoekers en designers samenwerkt. Ook vind je het geen enkel probleem af en toe je collega's in Groningen op te zoeken en ben je voor onderzoek op pad in heel Nederland

Eisen

• Relevante HBO/WO-opleiding (bijv. Human-Computer Interaction, Psychologie, Communicatie, of gerelateerd).
• meerjarige ervaring met zelfstandig uitvoeren van klantonderzoek
• Je hebt ruime ervaring als klantonderzoeker, bij voorkeur in de publieke sector of complexe organisaties. (5 jaar)
• Je hebt ervaring met het opstellen van klantreizen in tools zoals Theydo of Milkymap. (3 jaar)
• Je hebt ruime ervaring met verschillende onderzoeksmethoden (bijv. contextuele interviews, usability testing, focusgroepen, card sorting, A/B-testing). (5 jaar)
• Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context. Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven. (5 jaar)

Wensen

• Toolkennis van Figma, Miro, UserTesting, Hotjar of vergelijkbare software.
• Ruime ervaring met ux design, human centered design, kennis van het vakgebied user experience, usability zodat inzichten zelfstandig vertaald kunnen worden in protoypes/schermen.
• Ervaring met succesvolle veranderprocessen bij de digitale (rijks)overheid
• Ervaring met vertalen van onderzoeksresulaten naar bruikbare inzichten en het documenteren ervan mbv (specialistische) tooling
• Datascience en analytics: ervaring met verwerken en visualiseren van onderzoeksdata

Competenties

• Je bent klantgericht en je bent sterk in analyseren.
• Je bent gericht op samenwerken, je beschikt over een bovengemiddelde hoeveelheid inlevingsvermogen en bent heel omgevingsbewust.
• Plannen en organiseren zit je in het bloed en je neemt vanzelfsprekend het initiatief.
• Je kunt ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen