Dit ga je doen
Binnen NS worden intern veel bedrijfsapplicaties ontwikkeld met moderne technologieën. De Centrale Platform Organisatie (CPO) beheert generieke IT-diensten, waaronder het NS Developer Platform door cluster Development Services. In deze context richten we ons specifiek op het verbeteren van de Developer Experience. Waarom DX? De reden daarvoor is simpel: het belang om te denken vanuit de klant. De Developer is onze primaire persona in onze dienstontwikkeling, zonder ons te beperken daartoe. Alle diensten die we aanbieden zijn voor eenieder die daar waarde uit haalt.
Binnen dit kader zul je een aantal termen vaker terug horen en zien komen, zoals Developer Journey, Platform Engineering en Developer Platform. Deze termen zijn essentieel om te begrijpen hoe we de ervaring van ontwikkelaars kunnen optimaliseren en hen kunnen ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden. Door het verbeteren van deze aspecten, streven we ernaar om een omgeving te creëren die innovatie en efficiëntie bevordert, wat uiteindelijk leidt tot betere resultaten voor zowel de ontwikkelaars als de organisatie als geheel.
De Center of Excellence Developer Experience is onderdeel van Development Services en faciliteert collaboration tooling, CI/CD-pipelines en de developer journey om IT-teams optimaal te ondersteunen. Het platform wordt beheerd door verschillende enablement teams, die:
Tools en diensten beheert voor softwareontwikkeling binnen NS.
Lifecycle-management verzorgt van de producten.
Selfservice-functionaliteiten ontwikkelt voor gebruikers.
Als Content Manager Development Services werk je op het snijvlak van tooling, proces en organisatie, met IT-kennismanagement (Tech Wiki) als jouw primaire domein.
Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van hoe technische kennis binnen NS wordt vastgelegd, gedeeld en onderhouden. De Tech Wiki (Confluence Cloud) is hierbij het belangrijkste fundament, maar jouw focus ligt niet op het beheren van pagina’s; je werkt aan de kwaliteit, structuur en samenhang van kennis over teams heen.
Je toegevoegde waarde zit vooral in:
Het ontwikkelen en verbeteren van IT-kennismanagement als organisatiebrede capability in samenwerking met andere content managers
Het aanbrengen van structuur, standaarden en kwaliteitsrichtlijnen voor technische documentatie
Het vergroten van vindbaarheid, actualiteit en herbruikbaarheid van kennis (door middel van AI)
Het helpen van teams en stakeholders om beter samen te werken rondom werk en kennis
Daarnaast draai je mee in Teamwork Solutions, een team dat verantwoordelijk is voor een enterprise-omgeving met 5.000+ gebruikers. Het team is momenteel nog sterk platform- en beheergericht en bevindt zich in een transitie naar een capability-gedreven manier van werken. Jij draagt hieraan bij door kennismanagement stevig neer te zetten binnen en buiten het team.

Jouw taken
In deze rol ben je het inhoudelijke zwaartepunt op IT-kennismanagement, met de Tech Wiki als belangrijkste fundament. Je combineert richting geven met meewerken in het team.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Ontwikkelen, beheren en doorontwikkelen van IT-kennismanagement als capability, met Confluence Cloud (Tech Wiki) als kern
Aanbrengen en onderhouden van structuur, informatiearchitectuur en standaarden voor technische documentatie
Bewaken en verbeteren van de kwaliteit, actualiteit en vindbaarheid van kennis
Workshops en trainingen organiseren over kennismanagement binnen NS
Ontwerpen en uitvoeren van kwaliteitsaudits op documentatie bij verschillende IT-teams en het begeleiden van verbeteringen
Opstellen en verbeteren van richtlijnen, templates en werkwijzen voor kennisdeling
Adviseren en ondersteunen van teams en stakeholders bij het effectief vastleggen en gebruiken van kennis
Signaleren van organisatiebrede knelpunten rondom werk- en kennismanagement en vertalen naar concrete verbeteracties
Samen met andere content managers binnen ns een goed kennismanagementproces opzetten
Actief bijdragen aan samenwerking binnen het team via refinements, retrospectives en dailies
Hier ga je werken
Teamwork Solutions is onderdeel van het cluster Development Services en werkt volledig Agile. We combineren Kanban met Scrum, afhankelijk van wat het werk vraagt.
Het team is nu nog sterk platform- en beheergericht, maar beweegt nadrukkelijk richting een rol waarin we:
IT-kennismanagement naar een hoger niveau tillen (structuur, kwaliteit, AI).
Richting geven aan Work Item Management binnen NS (IT).
Teams helpen om tooling beter te gebruiken in plaats van meer tooling te gebruiken.

Het volledige scala aan tooling die wij nu beheren is:
Azure Boards (Work Item Management)
Confluence Cloud (IT-kennismanagement)
Jira Cloud
Jira Service Management Cloud
Atlassian Guard
Atlassian Operations
Bitbucket Datacenter
Standplaats: Hoofdkantoor NS Utrecht CS (dinsdag vaste kantoordag, mogelijk verplaatst naar de woensdag).
We zorgen met het team voor een goede werk-privé balans.
Vereist: een betrouwbare video-/audioverbinding en een goede werkplek thuis.
Samenwerking via MS Teams en Slack.
Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.