Teamleider ICT Service en support

Over de functie Wegens langdurige uitval is de VRR op zoek naar een Teamleider ICT Servicedesk & Werkplekbeheer. De Teamleider ICT Servicedesk & Werkplekbeheer is verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van twee belangrijke IT‑teams: de ICT Servicedesk en het ICT Werkplekbeheer, binnen het I Team van de VRR. Jij zorgt ervoor dat incidenten, serviceverzoeken en werkplektaken soepel worden opgepakt en dat de medewerkers van de VRR kunnen rekenen op een betrouwbare, veilige en moderne digitale ICT werkplek. Je werkt samen met de andere leidinggevenden en coordinatoren uit het I team en bent in dit kader lid van het afstemoverleg I team onder leiding van het Hoofd I team. Je bent zichtbaar aanwezig voor de beide teams, bewaakt de voortgang van werkzaamheden en zorgt dat prioriteiten helder zijn. Met jouw coachende stijl en praktische aanpak help je het team groeien en houd je de kwaliteit van onze dienstverlening hoog — ook binnen een parttime werkweek. Wat ga je doen Dagelijkse coördinatie van werkzaamheden binnen de servicedesk en werkplekbeheer. Aansturen, begeleiden en ondersteunen van beide teams. Bewaken van voortgang, prioriteiten en kwaliteit van dienstverlening. Coördineren van incidenten, serviceverzoeken en changes. Signaleren van knelpunten en doorvoeren van procesverbeteringen. Zorgen voor een veilige, gestandaardiseerde en goed beheerde ICT werkplek. Fungeren als escalatiepunt voor complexe vragen en incidenten. Rapporteren over trends, prestaties en verbeterkansen aan leidinggevende collega’s en het Hoofd I team. Wat breng je mee Twee jaar aantoonbare ervaring als teamleider, coördinator of senior binnen servicedesk of werkplekbeheer is een eis. Let op: werk is op locatie (thuiswerken is heel sporadisch mogelijk) Nederlands sprekend is een harde eis. Kennis van Microsoft 365, Windows‑omgevingen, endpoint‑beheer en servicedeskprocessen. Bekend met ITIL‑richtlijnen en servicegerichte werkwijzen. Sterke communicatieve vaardigheden en een coachende, verbindende stijl. Vermogen om snel overzicht te creëren en prioriteiten te stellen. Proactieve houding en oog voor verbetering. Wat bieden wij Een veelzijdige en verantwoordelijke rol binnen 24 uur per week. Betrokken medewerkers die jouw sturing en motivatie waarderen. Een I team dat in transitie is van persoonsgericht naar procesgericht en regie voerend.