Gemeente Eindhoven
Geen max uurtarief
Noord-Brabant
32 uur p/w
Onderwijs Wetenschap Cultuur
7de november, 2025
13de november, 2025
Vacature: Medewerker Klantcontactcentrum
Als Medewerker Klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven en instanties. Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals rijbewijzen, paspoorten, brieven van de gemeente en stadsontwikkelingen. Je streeft ernaar om elke vraag zo goed mogelijk te beantwoorden of door te verwijzen naar de juiste afdeling. Binnen ons KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is voor jou vanzelfsprekend.
We zoeken medewerkers die 20-36 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning. Er kan in overleg gevraagd worden om meer uren te werken, bijvoorbeeld tijdens vakantieperiodes of op piekmomenten.
Wat ga je doen?
Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, ondersteund door een e-learning module.
Met wie werk je samen?
Je hebt voornamelijk contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven. Daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het Klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).
Wat breng je mee?
Meerdere jaren KCC-ervaring en dus snel inzetbaar;
Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
Een klantvriendelijke en representatieve uitstraling;
Goede vaardigheden met geautomatiseerde systemen;
Flexibele inzetbaarheid.
Woonachtig in of in de buurt van Eindhoven is een pré.
Wat bieden wij jou?
Een baan met impact op de stad en de gemeente Eindhoven, binnen een informele organisatiecultuur waarin een goede werk-privé balans belangrijk is. Daarnaast kun je rekenen op:
Een prettig en gezellig team;
Een rooster tijdens kantooruren;
Ruimte om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen en trainingen;
Een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.
De Eisen
Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
Naast Nederlands spreek je ook Engels;
Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen;
Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen;
Je bent flexibel inzetbaar.Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar;Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;Naast Nederlands spreek je ook Engels;Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen;Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen;Je bent flexibel inzetbaar.
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.